Sangoma Lyra AMD for Asterisk Ver más grande

Sangoma Lyra AMD for Asterisk

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Sangoma Lyra AMD for Asterisk (licencia por canal)

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La aplicación de software Sangoma Lyra AMD para Asterisk proporciona la respuesta más precisa y resistente en máquinas de detección de respuesta (AMD), lo que permite una clasificación rápida y fiable en tiempo real de las llamadas , proporcionando una eficiencia y calidad en las aplicaciones de llamadas automáticas sin precedentes.  

Para maximizar la eficiencia en las operaciones de un centro de llamadas, la respuesta precisa y rápida de la AMD son una necesidad , ya que es la tecnología que asigna a un agente del "contact center"  las llamadas que involucran una respuesta humana, maximizando la productividad.  

Las operaciones de un "contact center" también deben cumplir con normas muy estrictas, tales como el mantenimiento de un bajo porcentaje de llamadas caídas y que la conexión a un agente se produzca en menos de 2 segundos. Estas condiciones ponen mucha presión sobre las tecnologías existentes AMD por lo que muchas de las que dependen de algoritmos basados en reglas simples , proporcionan un rendimiento inferior al óptimo.  

Lyra utiliza una nueva tecnología,  pendiente de patente, para proporcionar una AMD más precisa y eficiente. Con algoritmos basados en redes neuronales y aprendizaje estadístico, Lyra ofrece altas tasas de entrega correcta para aplicaciones de llamada automática y asegura la clasificación automática de llamadas de forma rápida y precisa, lo que se traduce directamente en una comunicación de mayor eficiencia entre los agentes y los clientes. Con una tasa mayor de automatización y un mejor uso del tiempo de agente, gracias esta solución ahorrará costes.