Epygi - licencia ACD Ver más grande

Epygi - licencia ACD

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Los sistemas Quadro pueden satisfacer también las demandas del usuario que demanda una solución de Call Center, añadiendo a las carácteristicas de la centralita el sistema ACD-SMR que transforma la centralita en un potente sistema de distribución de llamadas entre los agentes tanto para atender a campañas salientes (ACD) como atender las demandas de Colas de Atención a Cliente.

El sistema ACD utiliza avanzadas técnicas de distribución de llamada, para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.

Provee todo lo que un moderno sistema de Call Center necesita:

  • Grupos de Agentes.
  • Diferentes Algoritmos de Distribucion de Llamada.
  • Saltar IVR pulsando una tecla específica.
  • Redirección automática de la llamada si no es contestada a otro agente.
  • Personalización de los mensajes de Bienvenida.
  • Administración de los mensajes y melodías en las colas de espera.

 

Está disponible para su uso en las nuevas centrales QuadroM: M8L, M12Li, M26x, M26xi, M32x.